No dia 9 de novembro, o Hotel Ibis comemora um ano das instalações em Paranaguá, com retorno positivo do público que escolheu o espaço para se hospedar. Apesar de já ter conquistado o público que frequenta Paranaguá a negócios, o hotel tem atraído cada vez mais turistas que procuram a riqueza histórica e cultural da cidade e os demais atrativos da região. A rede Ibis pertence ao grupo AccorHotels, que possui empreendimentos em diversos lugares do mundo.
O gerente geral do Ibis Paranaguá, Horácio Herrmann, explicou que é uma tendência da rede focar em cidades de médio e pequeno porte que tenham potencial.
“Como Paranaguá tem o porto e os atrativos turísticos da região, a empresa junto com a Ibiza Hotéis quis se estabelecer aqui porque entendeu que tinha uma oportunidade. Hoje, vimos que para a cidade foi muito bom, até para os hóspedes, pois sentimos que eles queriam uma reformulação, um conceito novo. Como a hospedagem é padrão, praticamente igual em outros da rede no País, não há muitas surpresas”, observou.
Um dos diferenciais da rede é o foco na evolução dos ambientes, além da atenção às tendências de consumo
O foco na constante evolução dos ambientes e nas tendências de consumo são algumas das prioridades da rede, sendo estes os diferenciais que fazem com que o hotel tenha aspectos parecidos em todas as unidades. “Temos um conceito inovador, é uma marca informal, procuramos deixar o hóspede o mais próximo de sua casa, para isso temos um ambiente mais descontraído. Quando conhecemos o hóspede, já deixamos o check in dele pronto, muitas vezes ele chega ao bar e pode fazer o próprio sanduíche, a própria bebida, e essa liberdade atrai muito e faz com que ele nos procure, além do conceito da marca”, pontuou Herrmann.
TREINAMENTO ESPECIAL
Um mês antes da abertura oficial do hotel em Paranaguá, a academia do grupo AccorHotels faz um treinamento aos funcionários por um mês para que a equipe pudesse se adequar a seu setor com base nos padrões exigidos pela rede. “O mesmo atendimento realizado em Santos, por exemplo, é realizado aqui, cada um com as suas características regionais, mas com o mesmo conceito. Depois ainda temos treinamentos on-line, que interagem com o colaborador, sobre exploração sexual infantil, procedimentos operacionais padrão específico de cada função, além de treinamentos presenciais”, declarou Herrmann.
Atualmente, o hotel conta com 20 funcionários entre as funções de recepção, camareiras, atendente de restaurante, gerência, administrativo e manutenção. A rede primou pela contratação de pessoas residentes em Paranaguá como forma de valorização da mão de obra local.
PÚBLICO
O público business, que frequenta Paranaguá a negócios, é o que mais tem sido alcançado pelo hotel durante a semana. Já nos fins de semana, este público diminui e dá lugar aos turistas que vêm, em sua maioria, com a intenção de conhecer a Ilha do Mel.
Gerente geral do Ibis Paranaguá, Horácio Herrmann
“No fim do ano passado, quando abrimos, tivemos um público muito alto em função das férias. A nossa expectativa é que isso se repita nos próximos meses, já temos, inclusive, algumas reservas realizadas. As expectativas estão dentro do esperado para o primeiro ano, para a maturação do produto, para as pessoas conhecerem. Já temos muitos clientes habituais que voltam todos os meses, os atendentes já os conhecem pelo nome, tomamos café juntos e isso faz a diferença porque assim conhecemos o perfil de cada um”, destacou Herrmann.
Uma pesquisa de satisfação realizada com os clientes do Ibis Paranaguá constatou a excelência nos serviços de limpeza, como um dos melhores da rede em todo o Brasil. “Recebemos muitos elogios do atendimento da recepção como nos restaurantes, que estão diretamente com os hóspedes e é isso que procuramos oferecer. O produto é econômico, nós não temos uma área de lazer com academias e piscinas, nosso linha é mais business, por isso precisamos ter um diferencial, como um quarto muito limpo, onde a pessoa se sinta bem, e também no atendimento para se sentir bem acolhido e poder retornar”, enfatizou o gerente geral do Ibis Paranaguá.
O Ibis está localizado na Avenida Coronel José Lobo, 136, no bairro Oceania.
Ibis em Paranaguá foi avaliado pelos hóspedes como referência em atendimento e limpeza
